江蘇金旺包裝機械科技(jì)有(yǒu)限公司

打造數(shù)字化服務體(tǐ)系，搶占競争新高(gāo)點

當前，席卷中國制(zhì)造業的數(shù)字化升級趨勢，往往與衆多(duō)中國領軍企業走向全球舞台的步伐如影(yǐng)随形。這一過程不僅考驗企業在設計(jì)、制(zhì)造等方面的創新力，也讓其全球服務能力提升成為(wèi)了新的行(xíng)業競争點。作(zuò)為(wèi)一家(jiā)包裝機械制(zhì)造領域争奪全球市場(chǎng)制(zhì)高(gāo)點的中國玩家(jiā)，江蘇金旺包裝機械科技(jì)有(yǒu)限公司（後稱：江蘇金旺）在農化包裝機械生(shēng)産研發、制(zhì)造、銷售、服務等領域，憑借獨特的技(jì)術(shù)創新赢得(de)了很(hěn)多(duō)國內(nèi)外中高(gāo)端農化行(xíng)業客戶的青睐。其中，經過數(shù)字化升級改造的全球服務體(tǐ)系，成為(wèi)了江蘇金旺向領 先的全球行(xíng)業全案服務商轉型、實現進一步飛躍的關鍵。

服務效率提升35%以上(shàng)，成本降低(dī)30%以上(shàng)，從“機器(qì)制(zhì)造商”到“行(xíng)業全案服務商”。借助覆蓋施耐德電(diàn)氣 EcoStruxure 三層架構，包括機器(qì)顧問（Machine Advisor）在內(nèi)的自動化與能效軟、硬件産品及解決方案，江蘇金旺包裝機械科技(jì)有(yǒu)限公司在踐行(xíng)數(shù)字化轉型的道(dào)路上(shàng)邁出了堅實一步。伴随着設備智能化與服務保障能力的提升，江蘇金旺在打造智能化、高(gāo)效的全球服務體(tǐ)系，搶占行(xíng)業競争新高(gāo)點的賽道(dào)上(shàng)得(de)以加速前行(xíng)。

挑戰

江蘇金旺開(kāi)始是一家(jiā)以生(shēng)産、銷售為(wèi)主業的農化包裝機械設備制(zhì)造商。2014年左右，江蘇金旺在農化包裝機械市場(chǎng)的占有(yǒu)率一舉達到了60%以上(shàng)，在市場(chǎng)整合與洗牌中占據了領軍者的地位。 
正所謂“居安思危”，在赢得(de)市場(chǎng)認可(kě)的同時(shí)，江蘇金旺展開(kāi)了更具前瞻性的思考， “ 除了銷售設備，我們還(hái)能為(wèi)整個(gè)農化市場(chǎng)的用戶提供哪些(xiē)增值服務？”結合多(duō)年來(lái)對行(xíng)業的深刻洞察，江蘇金旺發現廣大(dà)農化企業的需求不僅僅停留在設備購置上(shàng)，他們往往需要的是集工廠規劃、生(shēng)産設備購置、人(rén)員技(jì)能培訓以及設備運維于一體(tǐ)的全案服務。是挑戰就是機遇，面向 “農化行(xíng)業全案服務商”這一新的定位，江蘇金旺啓動了自己新一輪的“智造”升級與數(shù)字化轉型。

解決方案

請(qǐng)來(lái)施家(jiā)“顧問”，賦能服務體(tǐ)系升級 
江蘇金旺與施耐德電(diàn)氣的合作(zuò)并非初次，很(hěn)早以前，金旺就開(kāi)始采用包括控制(zhì)器(qì)、觸摸屏、變頻器(qì)、伺服、低(dī)壓電(diàn)器(qì)産品在內(nèi)的施耐德電(diàn)氣全系列産品。針對江蘇金旺的全球服務體(tǐ)系的數(shù)字化升級需求，作(zuò)為(wèi)全球能效管理(lǐ)和(hé)自動化領域數(shù)字化轉型的領導者，施耐德電(diàn)氣為(wèi)金旺提供的 EcoStruxure 機器(qì)顧問，是一種将物聯網理(lǐ)念融入工業設備運維管理(lǐ)領域的數(shù)字化雲平台，具備卓 越的開(kāi)放性和(hé)交互性。無論用戶的機器(qì)設備分布在什麽位置，EcoStruxure 機器(qì)顧問都能夠通(tōng)過邊緣計(jì)算(suàn)收集其數(shù)據信息，并用來(lái)支持遠程維護、工單跟蹤以及數(shù)據挖掘與分析等多(duō)樣化功能，大(dà)大(dà)提升了機器(qì)制(zhì)造商和(hé)用戶設備運維的實時(shí)性和(hé)便利性。EcoStruxure 機器(qì)顧問的這些(xiē)優勢，正是江蘇金旺增強其數(shù)字化服務能力的絕 佳抓手。 
司馬鈴介紹：“通(tōng)過将金旺對農化行(xíng)業的深入洞察和(hé) EcoStruxure 機器(qì)顧問平台的功能相結合，金旺構建了其全球智能服務中心的八大(dà)模塊——遠程診斷、生(shēng)産數(shù)據統計(jì)、安全生(shēng)産管理(lǐ)、人(rén)員狀态顯示、預測性維護報警、異常分析、在線培訓以及提供建議模塊。通(tōng)過這些(xiē)為(wèi)農化行(xíng)業“量身定做(zuò)”的模塊，江蘇金旺将強大(dà)的數(shù)字化能力深度嵌入了自身的各個(gè)服務場(chǎng)景。” 
首先，當客戶的機器(qì)發生(shēng)問題，金旺可(kě)以第 一時(shí)間(jiān)依托 EcoStruxure 機器(qì)顧問實現遠程診斷和(hé)快速響應。金旺的服務專家(jiā)能夠通(tōng)過客戶機器(qì)端 PLC 實時(shí)反饋的數(shù)據，遠程分析停機原因，并指導用戶快速精準地解決問題，幫助客戶避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師(shī)現場(chǎng)解決的問題，金旺則可(kě)以利用 EcoStruxure 機器(qì)顧問智能分配工單，以更優的方式調派離客戶距離近的工程師(shī)上(shàng)門(mén)服務。而且，一旦客戶下達維修工單後，這一工單将立刻同步到客戶、服務工程師(shī)和(hé)金旺服務中心，三方可(kě)以共同跟蹤維修任務的每一步進展。這樣一來(lái)，金旺可(kě)以對遍布各地的服務工程師(shī)資源進行(xíng)優化、合理(lǐ)的配置，大(dà)大(dà)提高(gāo)了現場(chǎng)服務的效率。即便在服務高(gāo)峰期，其“24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到現場(chǎng)”的承諾也得(de)到了紮實的保障。此外，EcoStruxure 機器(qì)顧問還(hái)能以“軟件即服務”的模式，提供智能化的産線監控與維護能力，讓金旺及其客戶做(zuò)到未雨綢缪。通(tōng)過對産線及設備進行(xíng)實時(shí)數(shù)據監測，金旺可(kě)以幫助客戶在農忙季到來(lái)之前，提前規劃并預留出維護時(shí)間(jiān)，并對備件計(jì)劃做(zuò)出及時(shí)調整和(hé)上(shàng)報，客戶還(hái)可(kě)以在金旺技(jì)術(shù)專家(jiā)的遠程支持下進行(xíng)更高(gāo) 級的維護。 
依托 EcoStruxure 機器(qì)顧問的強大(dà)數(shù)字化功能，金旺對客戶的服務承諾不但(dàn)實現了從“有(yǒu)求必應”到“有(yǒu)求速應”，更進一步發展到了為(wèi)客戶提供“全天候”、“全方位”的預防性維護保障，真正為(wèi)迎戰生(shēng)産高(gāo)峰期的國內(nèi)外農化用戶撐起了一把無比安心的“設備保護傘”。

成果

全球服務降本增效，未來(lái)掘金大(dà)數(shù)據 
在 EcoStruxure 機器(qì)顧問的幫助下，金旺的全球智能服務中心不僅經受住了工單高(gāo)度集中的服務高(gāo)峰期考驗，還(hái)在這一基礎上(shàng)實現了降本增效。2018年，江蘇金旺的業務量同比增長了40%左右。按以往的經驗，伴随着業務的高(gāo)速增長，設備的維保服務也必将迎來(lái)一波不小(xiǎo)的挑戰。但(dàn)江蘇金旺包裝機械科技(jì)有(yǒu)限公司服務部長張木清談到，在這樣的挑戰面前，金旺面向全球的服務團隊在沒有(yǒu)增加人(rén)員的情況下，不但(dàn)将整體(tǐ)服務效率提升了35%，還(hái)降低(dī)了30%以上(shàng)的成本，又快又好地履行(xíng)了服務承諾。這一出色表現，也使江蘇金旺的廣大(dà)農化行(xíng)業客戶收獲了實實在在的保障和(hé)收益。 
對于與施耐德電(diàn)氣的合作(zuò)，江蘇金旺總經理(lǐ)司馬鈴表示：“好的戰略落地，需要真正的戰略合作(zuò)夥伴相伴同行(xíng)。在數(shù)字化轉型過程中，江蘇金旺願與施耐德電(diàn)氣繼續精誠合作(zuò)，聯手創新，不斷為(wèi) OEM 行(xíng)業開(kāi)辟出智能、綠色、高(gāo)效的數(shù)字化升級之路。” 
今天，江蘇金旺已經把數(shù)字化轉型升級的目光投向了更遠的地帶。随着接入金旺全球智能服務平台的用戶不斷增加，江蘇金旺還(hái)将通(tōng)過 EcoStruxure 機器(qì)顧問對大(dà)量設備的長期運行(xíng)和(hé)故障信息進行(xíng)收集、梳理(lǐ)與分析，從數(shù)據洞察中發掘價值，發現可(kě)以幫助用戶實現改進的空(kōng)間(jiān)，同時(shí)推動江蘇金旺在設備維護工作(zuò)和(hé)行(xíng)業培訓等方面的持續改善。